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Facturalo.pe

Políticas de cambios y devoluciones

Consultia Digital S.A.C. · Vigente desde 16 de octubre de 2026

1. Introducción

Esta política establece las condiciones para cambios, cancelaciones y devoluciones de los servicios digitales Facturalo adquiridos a través de nuestra plataforma online (consola, documentación y canales oficiales).

Prestador: Consultia Digital S.A.C. · RUC 20614694557 · Lambayeque, Región Lambayeque, Perú · +51 920 960 899 · contacto@facturalo.pe.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Plazo: puede solicitar cancelación con reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores al primer cobro exitoso del plan, siempre que no haya emitido comprobantes en producción de forma intensiva (más del 20 % de la cuota mensual del plan) durante ese periodo.

Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato (no hay producto físico), no aplican condiciones de empaque o etiquetas. Sí aplican:

  • El servicio no debe haber sido usado de forma fraudulenta o contraria a los Términos y condiciones.
  • No son elegibles para reembolso: periodos de prueba gratuitos ya consumidos, cargos por consumo unitario ya facturados y correctamente prestados, ni servicios personalizados o desarrollos a medida cotizados por separado.

Cambio de plan: puede subir o bajar de plan desde la consola. Los cambios de plan se aplican según las reglas publicadas en la pantalla de planes (sin prorrateo automático salvo que se indique lo contrario al momento de la operación).

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Escriba a contacto@facturalo.pe o llame al +51 920 960 899, indicando asunto "Solicitud de devolución / cambio de plan".
  2. Incluya: correo de la cuenta, RUC de la empresa (si aplica), número o fecha del pago, y motivo de la solicitud. Puede adjuntar captura del comprobante de pago.
  3. Recibirá un acuse en un máximo de 2 días hábiles. Evaluaremos la solicitud conforme a esta política.
  4. También puede cancelar la renovación automática desde Mi plan y uso en la consola (sin reembolso del periodo ya cobrado, salvo que esté dentro del plazo de 7 días indicado arriba).

4. Opciones de reembolso y cambios

  • Reembolso: devolución del monto cobrado al mismo medio de pago utilizado (tarjeta, billetera u otro canal del procesador).
  • Plazo de procesamiento: entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud (el abono efectivo puede demorar según el banco o billetera del cliente).
  • Cambio de plan: activación del nuevo plan y ajuste de facturación según lo indicado en la consola al confirmar el cambio.
  • Saldo a favor: en casos excepcionales, podemos ofrecer crédito en cuenta para periodos futuros en lugar de reembolso en efectivo.

5. Costos y responsabilidad (servicio digital)

Al no existir envío físico, no hay costos de logística de devolución. Si el error es atribuible a Consultia Digital S.A.C. (cobro duplicado, plan incorrecto activado por falla nuestra), el reembolso o corrección no generará cargos adicionales al cliente.

6. Excepciones y garantías

Si el servicio presenta un defecto atribuible a nosotros que impida su uso sustancial durante el periodo pagado, podrá solicitar reembolso proporcional o extensión del periodo, a nuestra elección, sin perjuicio de sus derechos ante INDECOPI.

Las interrupciones de SUNAT u otros terceros fuera de nuestro control no constituyen por sí solas causal de reembolso, conforme a los Términos.

7. Contacto y atención al cliente